Politique de remboursement
Politique de retour
Nous disposons d’une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à : support@oxeva.store.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour expédier votre colis.
Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Article défectueux
- Article endommagé à la réception
- Erreur de notre part (mauvais produit reçu)
Dans ces situations, nous prenons entièrement en charge les frais de retour.
Articles endommagés ou problème de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@oxeva.store afin que nous puissions examiner le problème et y apporter une solution rapidement.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.)
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les produits de soins personnels (ex : produits de beauté)
Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :
- Les matières dangereuses
- Les liquides inflammables
- Les gaz
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Si vous avez un doute concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de :
- Retourner l’article que vous avez
- Une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande séparée
Union Européenne – Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.
Les conditions restent identiques :
- Article non utilisé
- Avec étiquettes
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné d’une preuve d’achat
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé :
- Il sera effectué automatiquement via votre moyen de paiement initial
- Dans un délai de 10 jours ouvrables
⚠️ Veuillez noter :
- Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à : support@oxeva.store
💬 Besoin d’aide ?
Notre équipe reste disponible pour toute question :
📩 support@oxeva.com